水滴公司启用首位数字员工“帮帮”推动保险服务数字化

，水滴公司推出了第一个数字化员工求助据报道，求助是基于RPA+aird quo，多项技术打造的拟人化数字化工作人员，结合水地的业务场景，可以帮助水地在线保险服务人员做好信息处理分析，在线运营，客户服务等一系列工作，提高客户服务的速度，质量和覆盖面

公司AI负责人黄明星说，数字化员工应用是推动保险服务数字化转型，帮助行业降本增效，让保险科技登陆为Rdquo生产力，探索。

黄星介绍，求助目前的定位接近保险服务人员的助理或者智库角色通过智能对话机器人技术，求助完成了语音训练，情绪分析，语义识别等能力的学习后，我可以与客户进行简单的对话和交流，记录和整理客户的保障需求和保险购买意向，并根据其重要性和紧迫性进行排序，便于线上团队提供更加及时，专业和个性化的保障计划规划

上线操作，求助大大提高了保险服务人员的工作效率和精细度，可以独立运营客户社区，维护客户比如求助根据客户发送的关键词，识别客户需求并进行个性化推送，提醒客户保单到期时间，及时为客户发送生日福利

另外，基于水滴保险知识库的数据积累，求助我掌握了100多种保险产品的产品信息，包括产品介绍，保障范围，续保流程，理赔流程等，并能基于语义理解能力实时向保险服务人员提供推荐答案，方便，快捷，准确地回复客户除了意图识别，在与客户沟通的过程中，帮扶还能第一时间察觉和理解客户的情绪，协助服务人员及时安抚和沟通，提升客户的体验和满意度

数字员工求助该应用大大提高了服务速度，降低了成本，释放了员工的能力数据显示，求助对话处理能力高达86%，意图识别准确率97%，节省客服人力37%

黄星介绍，求助目前主要承担保险服务过程中重复性，劳动密集型的工作，但求助作为数字化员工，其独特之处在于能够将所承担的工作完全自动化，并通过机器学习在日常工作中不断改进和迭代比如去年第四季度，它完成了20多次系统迭代和3次架构升级，我们是lsquo帮助rsquo目标是在未来独立完成更复杂的交互场景，在保险，核保，风控，理赔等流程中发挥更大的作用