2022年上半年部分航空套餐兑换难等成投诉热点

日前，中消协发布了2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析消费者投诉总体呈上升趋势，航空客运存在诸多不尽人意的情况

中消协表示，2022年上半年，受新冠肺炎疫情影响，航空公司业务遭遇挑战与此同时，民航领域的相关投诉不断发生主要原因如下:一是疫情导致的航班变更引发纠纷上半年国内部分地区因疫情实施交通管制，造成航班延误，取消，改签航空公司或网络订票平台扣除手续费引发纠纷其次，就是积分兑换之争受疫情影响，消费者无法在规定时间内使用积分，导致积分过期，航空公司未能妥善处理，引发纠纷

航班方面，消费者反映部分航空公司单方面取消航班，不提供任何理由和相应证明，拒绝赔偿消费者因此造成的损失。

此外，有消费者反映，网络预订平台售后服务响应不及时，或者没有有效响应一些平台还擅自改变航空公司退改签收费标准，向消费者收取额外的退改签费用，一些航空公司的套餐很难兑换，消费者反映使用航空公司推出的套餐服务订不到机票，但可以正常下单购买，一些航空公司超售导致消费者无法登机不仅不赔偿，还克扣消费者的退票费，成为投诉热点