沃丰科技公布新定位：AI+营销服务，将擦出怎样的火花？

日前，沃丰科技在北京成功举办AI场景落地，汇聚企业成长品牌及产品定位升级媒体见面会，发布了沃丰科技公司及产品的最新定位通过展示人工智能+营销服务的最新实践案例，向媒体和行业传达了AI助力企业持续成长，成就客户的初心和实践

AI技术可以赋能生产，生活和社会发展，提高效率，减少人力，做出更好的决策要聚合价值呈现，具有较强的计算和数据应用能力，自适应和学习能力，对外部环境的感知能力，这是业内对AI价值点的概括对于此次品牌和产品定位升级，沃丰科技副总裁付亮在接受专访时表示，AI已经进入生产力阶段，将体验经济与AI技术相结合已经成为企业服务领域的重要发展方向

中国数字经济正呈现出蓬勃发展的态势，规模从2005年的2.6万亿元扩大到2020年的39.2万亿元，占GDP的比重也从13.9%提高到38.7%。

在数字化转型的背景下，沃丰科技如何赋能企业客户沃丰科技表示，新技术是刺激体验经济发展，提升客户体验的重要引擎对于企业来说，拥抱新技术是唯一的选择，尤其是人工智能技术

AI已经进入生产力阶段将体验经济与AI技术相结合，已经成为企业服务领域的重要发展方向沃丰科技自诞生以来，一直致力于通过AI技术创新赋能企业应用场景，完成技术与服务的同步升级，这也是沃丰科技的初衷沃丰科技表示

沃丰科技还介绍，2014年，公司与Udesk一起进入SaaS市场2018年构建全场景智能客户体验平台，随后2021年完成从Udesk到沃丰科技的品牌升级，发布AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案，发布两项重要创新，2022年，沃丰科技坚持以AI助推企业营销服务的初心，完成了全新的定位升级这就是沃丰科技的变

用人工智能赋能员工

在此次品牌和产品定位升级中，沃丰科技突出了人工智能的场景落地能力。

对于人工智能，沃丰科技提到了产品KCS知识库KCS知识库以科学的方法论管理知识的整个生命周期，支持各种类型的知识，包括FAQ，文档，视频，知识地图等，并提供精准搜索的能力，让用户快速获取所需知识

KCS知识库最大的优势是可以通过接口打通所有知识库，提取知识库中的知识，带出最新的知识沃丰科技侃侃而谈

目前，沃丰科技的KCS知识库已经接入了Udesk呼叫中心，IM，ServiceGo等产品，得到了企业客服人员的良好使用未来，我们将通过人工智能与营销服务的结合，扩大自己的版图，服务于企业中的营销，销售，HR，IT，财务等人员沃丰科技表示

让AI理解客户的声音

让我们的AI理解客户的声音这是沃丰科技提出的思路，也是AI场景落地和数字智能的精髓

比如沃丰科技，说明公司的一个客户是AR眼镜交互应用公司那我们在其中扮演什么角色呢把我们所有的对话变成文字，放到屏幕上

对于这类AI场景的落地，沃丰科技认为未来可以从两个方面进行改进一方面可以增强ASR和NLP技术，使其成本更低，对语义的理解更强，另一方面可以参与更丰富的场景

无独有偶，由于行业的特殊性，国内某领先医疗设备企业的客户对服务体验要求很高沃丰科技帮助其整合客服入口，完成售后服务一体化建设，实现全国100家二级服务站，1000多名工程师的售后服务数字化管理，大大提升了其服务效率，获得了更好的客户口碑

创新是企业常青的法宝。

要做到行业的领先地位和业绩，除了企业不变的初心，坚持创新才是企业常青的法宝。

沃丰科技一直坚持AI技术的创新和R&D，常年保持较高的R&D投资比例，R&D人员占比超过60%经过多年的积累，终于打造出了AI场景落地专家GaussMind等优势产品GaussMind自主开发了领先的AI基础设施原始引擎，实现了文本机器人，出站机器人，入站机器人，智能质检，智能对话分析，座位助手，KCS知识库，企业搜索，知识图谱等

也是科技创新的精神，让公司在大浪淘沙之后，依然屹立不倒，在行业中脱颖而出。

经过多年对AI技术场景解决方案的深度研究，沃丰科技已服务超过5万家客户，其中包括60家世界500强和200家中国500强头部客户覆盖消费品，制造，生命科学，汽车，中央国企，数字政府，金融等行业

最后，在谈到公司的愿景时，沃丰科技表示希望公司再接再厉，在成为人工智能和营销服务领域领导品牌的基础上，把国产SaaS软件做大做强。