中国移动适老化举措概览：关爱“银发族”，服务有温度

主题是Rdquo，面向老年人的数字技术，实现健康老龄化，国际电联表示，全球人口老龄化将是21世纪决定性的人口趋势，电信和信息通信技术可以为实现更健康的老龄化发挥作用

早在2021年全国两会上，全国人大代表，中国移动董事长杨洁就表示，加快新一代信息技术与银发产业融合创新，将有效解决人口老龄化问题，催生更多新业态，新产品，新服务，打造银发经济增长新动能，带来前所未有的发展机遇。

杨洁进一步表示，应鼓励和引导相关企业深入挖掘老年人的不同需求，积极引入大屏，手势，语音等智能操作方式，推动高品质的数码银发产品尽快大规模投入市场在这方面，中国移动率先行动，发挥其在通信行业的作用，根据老年用户的需求和特点，推出了多项适应老龄化的措施线上线下渠道结合，传统服务与智能应用并行，为老年人提供更多有温度的服务

今天下午中国移动服务主题采访活动线上举办，活动通过云实现北京会场与苏州会场，杭州会场的实时连线，中国移动相关负责人在线出席，通过视频连线介绍了多项关爱银发适应老龄化的措施。

北京移动:建爱心地带温暖服务老人。

据介绍，中国移动北京公司已完成近200家营业厅的爱心专区建设在营业厅设置爱心座椅，方便老人等候休息，增加爱心座位，为老年人提供优先，减少老年顾客的等待时间，提供针线盒，老花镜，血压计，雨伞等10余项便民设施

针对老年用户特别关注的手机套餐和话费问题，北京移动逐步建立了全面透明的消费服务体系，实现了订购确认，消费提醒，账单清晰计算，0000方便查看，让老年用户用得踏实，懂消费。

为解决疫情防控期间用户限制外出，老年人出行不便的问题，北京移动推出网上服务大厅用户可以下载北京手机APP，进入服务大厅接口后，我们可以处理详细列表查询，关机和启动，大大节省了用户的时间成本，有效降低了疫情传播的风险

值得一提的是，北京手机APP贴心地添加了长辈模式，可以一键连接视频客服或者一键拨打10086长辈除了加大字体大小方便阅读外，该模式还根据老年客户的使用习惯对页面进行了改造，使版面更加简洁明了，方便老年人操作和使用

中国移动苏州分公司:Draw 数码永远链接一张图创建一个聪明而古老的国家

中国移动苏州分公司紧密结合群众在网络基础设施，村务管理，文化娱乐，关爱老人等方面的需求，为永琏村提供多样化的数字情报服务特别值得一提的是数码永远链接一张图系统，通过对接地理，人口等基础数据，结合移动物联网，移动高清视频监控等设备采集的数据，实现永琏村务数据的全周期管理，将永琏村打造成适合各年龄段人群居住的智慧村庄

其中，疫情防控现状图，通过移动高清摄像头，您可以实时查看永琏村的出入境检查站通过5G专网采集信息，实时显示核酸采样数据，通过移动高清摄像头实时观察小镇各园区各点的核酸检测点如果出现老人身体不适等紧急情况，可以及时调度，让核酸检测更加安全高效

安全感知一张图可以实时显示消防设备设施信息，统计近一周的消防事件一旦发生火灾，指挥中心会第一时间收到火灾报警提示，以便消防部门和物业第一时间采取应急措施，极大地保障了独居老人的生命安全在防洪方面，通过移动物联网的传感器，可以在一张地图上实时查看各排水站的上下游水位，并对内河排名前5的排水站标注超限值，远程控制闸门和水泵，实现调峰

生态环境现状图，统计显示永琏区域环境质量监测站的监测设备，在三维场景中显示监测设备的空间分布，通过接入移动物联网设备采集的数据，实现各种环境质量监测指标的实时呈现，通过与国家标准对比，可以提醒环境质量指标超标。

此外，肃州分公司还为永琏村建设了全国首个农村5G频道——永琏频道，可用于语音通话，只需轻轻一说就能换台，特别适合老年人，正在建设的智慧医疗平台，可以让独居老人使用手机APP一键求助功能，向急救联系人，小区物业，120急救中心推送实时位置，以便急救人员第一时间赶到现场。

浙江移动:在线5G视频客服，帮助银发跨越数字鸿沟

10086客服被赞为手机语音今天，5G视频客服线上，一对一的可视化沟通和服务，再次提升了客服的响应速度和解决各种问题的效率和效果

根据消息显示，5G视频客服分为人工视频服务和10086自助视频服务。

人工客服，让客服人员和客户一起穿越空间，Rdquo面对面，沟通，帮助客户解决家庭问题，处理敏感业务，解决复杂业务客服人员可以在合适的场景下向客户终端发送升级到视频服务的提示，客户只需在手机屏幕上点击即可，接受按下按钮即可享受视频服务，只要是支持VoLTE高清通话或5G的安卓手机用户，都可以与客服实现视频通话

10086自助视频服务是中国移动10086自助语音服务的全新升级用户拨打10086后，可根据屏幕提示按键进入所需服务，各种信息一目了然，无需等待冗长的播报声目前该服务支持vivo，小米，OPPO等终端接入，并将在浙江省内逐步开放给Android VoLTE移动用户体验

根据消息显示，目前浙江10086的2000多名话务代表已全部具备视频客服技能，月人工视频服务量高达15万，居全网第一，受到了客户的一致好评，尤其是方便了众多老年用户5G视频客服简单，直接，高效的服务模式，让银发还可以享受数字化带来的便利