高温下的空调安装工：扳手烫到握不住、一口喝完一瓶水

连续多日40℃以上高温，让素有“火洲”之称的新疆吐鲁番市今年“热上加热”。空调等清凉家电作为当地消暑刚需，迅速进入消费旺季。苏宁易购数据显示，6月以来吐鲁番当地1.5匹及以上大匹数空调销量增长近九成，美的、海尔、海信等品牌最受当地消费者欢迎。随着家电消费需求的提升，吐鲁番当地空调安装师傅也进入“连轴转模式”，高温酷暑下送清凉。

跨越火焰山、戈壁滩、荒漠，装空调也有“八十一难”

长期高温的地域环境对空调性能提出更高的要求，也提高了空调安装的作业标准。据苏宁易购新疆负责人介绍，当前高温季吐鲁番安排了多组经验丰富的空调安装人员，为当地居民提供安装服务，“最快次日就能为顾客进行上门安装”。

与中国大多数地方相比，在吐鲁番送装空调要辛苦许多。80后张鹏飞从事空调安装已经超过10年，是当地苏宁易购帮客中心名副其实的老师傅，凭借丰富的经验，他进入顾客的家中只需稍稍观察，就能快速给出最佳的墙面打孔和管线布置方案。

在40度以上高温炙烤下，地表温度甚至可以超过60度。“早上背上工具包刚出门，身上的衣服就已被汗水浸透，热起来一口气就能喝掉一瓶水”，张鹏飞说，“装空调用的钻孔装备和扳手常常烫到难以握住，因为是高空作业，这种时候需要慎之又慎，以保证安全。”工作十多年来，张鹏飞已为超1000户吐鲁番家庭装上空调，至今保持着“零失误率”的战绩。

零售基础设施持续下沉，高品质空调走进吐鲁番居民家中

“今年到吐鲁番旅游的人又多了起来，当地居民收入也有所增长，也愿意购置更高品质的家电产品”。今年5月18日，吐鲁番发布2022年国民经济和社会发展统计公报，数据显示2022年当地居民人均可支配收入26653元，比上年增长3.9%。伴随当地经济持续复苏，当地家电消费同样迎来扩容升级。数据显示，6月以来，吐鲁番1.5匹及以上大匹数空调增长9成，美的、海尔等品牌3匹以上的柜机正在快速进入当地人家中，“有条件的家庭，还会在卧室装挂机、客厅装柜机，节能制冷两不误，中央空调也开始出现在居民家中”。

进入高温安装旺季以来，张鹏飞和搭档保持着每天平均6台的空调安装量，“基本早上10点出门，晚上10点左右收工，尽量避开中午的高温时段”。事实上，7月的吐鲁番，直到夜里10点依然是天大亮。

在空调“入户环节”，苏宁易购坚持透明化服务，让顾客明明白白消费。“新疆当地温差大，因此墙体厚度普遍达到40公分甚至以上，安装空调时遇到混凝土和钢筋墙面的话，打孔就要花费三四个小时”。张鹏飞介绍，“即使空调安装难度和复杂度不一样，我们坚持统一收费标准。”从产品销售到服务履约，高效、专业的全流程服务有力提升了当地家电消费体验。

近年来，苏宁易购持续推动零售基础设施的下沉，当地居民购买家电更加便捷。“由于运输成本高，以往吐鲁番当地单件家电产品和‘包邮区’相比平均要贵上200-300元，到货时间也在1周以上”，苏宁易购新疆负责人介绍，如今借助规模化采购和集中化配送、履约，当地居民买家电更便宜了，体验也大大提高，“希望我们的努力能够帮助吐鲁番居民提升生活幸福感”。