无锡工行城南支行营业室“四举措”提升老年客群便民服务

中国网middot，美丽江苏讯 为进一步加深老年人支付服务便利化程度，提高老年群体金融服务的获得感，无锡工行城南支行营业室结合网点自身区位特点和老年人支付服务难点，采取多项举措，改善老年人支付服务体验，真正落实便民服务。

完善网点设施，营造舒适环境该网点为老年客群配备了爱心专座，老花镜，便民服务箱，医药箱，饮水机等助老惠老设施和应急设备，急老人之所急，想老人之所想，努力为老年客户营造一个舒适温馨的服务环境

完善厅堂服务，灵活安排柜口该网点地处密集的老旧居民区，客流较大，且老年客群占较大比例对此，该网点日常配备两名大堂经理，在繁忙时段抽调其中人员优先接待，引导，分流老年客户柜面紧张时，为等待时间较长的老年客户临时增设柜台，尽可能地为老年客户带来快捷与便利的服务体验

拓宽服务渠道，提供延伸服务该网点紧邻老新村，经常有年龄较大，行动不便的老年客户不能亲自到场办理业务对此，该网点在风险可控，安全合规的前提下，灵活采取上门服务等方式，主动延伸服务触角，让行动不便的老年客户不用出门就能享受到该行贴心，周到的金融服务

普及金融知识，提升防范意识该网点在辖内LED显示屏和电视机持续滚动播放各类金融知识和反假反诈宣传视频，供老年客户在等候期间观看了解工作人员定期通过发放宣传折页，现场讲解等形式为老年客户普及金融知识，增强其风险防范意识，营造共同参与预防和打击金融犯罪的良好氛围

从3360可以看出，生活服务业与普通人的生活息息相关。此次发布的《生活服务业30条》，针对当前存在的有效供给不足，便民共享不足，质量标准低等问题，聚焦群众期待，回应群众关切。其中强调，要大力发展社区便民服务，努力让群众在家门口享受到普遍，便捷，丰富，优质的生活服务。《生活服务业30条》提出，推动公共服务机构，便民服务设施，商业服务网点辐射所有城乡社区，推动社区物业延伸发展基础和嵌入式服务；推动大城市老年助餐和居家养老服务发展，力争5年内逐步覆盖80%以上社区；支持城市利用社会力量发展托幼服务；推进一刻钟便民生活圈建设；探索社区服务设施“多功能”，提升一站式便民服务能力。