宝兰高铁上的“东方微笑”

光明日报记者 宋喜群 王冰雅光明日报通讯员强科 李志杰

这样的场景在天水南站随处可见，他们面带微笑，落落大方，耐心细致地为广大旅客答疑引导，他们有求必应，手脚麻利，竭尽所能为重点旅客提供个性化服务青春靓丽，朝气蓬勃的他们有一个共同的名字——东方微笑

王璇毕业于幼教专业，对幼儿心理学，幼儿保健学等方面比较精通，所以母婴候车室由她负责，谷睿慧擅长画漫画，在抗击疫情，制止餐饮浪费的宣传上发挥了有力的作用天水南站党总支书记韩琼介绍，我们对团队成员的专业特长详细摸底，让他们在岗位分工上发挥专长

日前，甘肃省秦安县老人何仲奎4岁的小孙子随母亲乘坐高铁从兰州回秦安时，因为母亲漏乘，孩子独自在车上度过了近300公里的旅程经过秦安站客运值班员王一珍反复与兰州西站列车员联系，最终孩子安全抵达秦安这是我们应该做的，以后出门一定要多加小心王一珍将孩子送到何仲奎手中后，便迅速转身投入忙碌的工作中

品牌创建的效果怎么样，归根结底要看旅客满意不满意据统计，2021年以来，宝兰高铁天水南站东方微笑服务台共计服务重点旅客2052人次，寻回旅客遗失物品2231件在东方微笑服务品牌的示范带动下，陇海线天水站，宝兰高铁秦安站纷纷对标对表，努力提高服务品质，形成了你追我赶的热潮

《光明日报》