工行淮安洪泽支行多措并举持续提升客户服务质量

中国网middot，美丽江苏讯 淮安洪泽支行始终坚持以客户为中心的服务理念，贯彻落实您身边的银行，可信赖的银行时代内涵，提供温暖服务，聆听客户心声，解决客户合理诉求，提升网点服务口碑，切实让客户体会到宾至如归的感受。

高效的业务水平是优质服务的前提客户对我们的基本要求就是高效率，高质量的办理业务，所以我们应熟知自己的业务操作流程和各项制度规章，不断提升自己的业务水平和操作技能千里之行，始于足下想要使自己精通业务，必须不断学习，并在实际操作中不断总结经验，取长补短，在服务时才能做到游刃有余比如，有时候客户不能用专业的话语表达他的需求，就需要我们仔细揣摩，关注细节，了解清楚客户需求，然后通过我们的业务能力和经验，给客户办理业务

良好的服务态度是优质服务的基础服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是在用心的为他们服务我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急比如，客户取比较零散的钱时可以用橡皮筋捆好或者给客户纸袋装钱，用较大的声音与老年客户沟通，拿多个存折和银行卡办理业务时，提醒客户是输入哪个介质的密码

规范的管理制度是优质服务的保障淮安洪泽支行重点围绕客户集中的网点服务态度，服务效率等痛点问题，及时认真分析原因举一反三，研究落实整改措施，要求网点员工更加注意服务细节对服务检查督导发中现的问题，在晨会上结合上级行对服务工作的要求，对本网点的服务工作进行全面的分析，总结，落实，对检查中发现的问题及时处理

做好服务工作，取得客户的信任，应保持细心，耐心，热心，才能服务好每一位客户优质服务是银行的生命线，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才有真正有价值以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求

一方面做好学习培训，完善内控合规操作。加强学习培训，推动《内部控制手册》，《员工异常行为处理规定》等规章制度在银行的执行，注意加强与个人资金各项业务的结合，主要是让大家知道什么能做，什么不能做，逐步建立每个人都对合规负责。合规从我做起。合规创造价值。和发展合规性；概念，在具体工作中，如业务信息，系统流程，营销产品等。根据不同类型的文件实现分类归档，有迹可循。对于日常的政策文件，充分利用晨会，夜会，例会等工作会议进行实时解读，即时传达精髓。对于产品文件，向员工介绍如何营销，如何合规，如何把握风险点，真正做到脚踏实地从每一项业务做起，把合规培养成一种意识，最终养成良好的工作习惯。